Artan sayıda işletme, iş ihtiyaçlarını diğer iletişim merkezlerine dış kaynak sağlamak yerine kendi iletişim merkezlerini tanıtıyor. Büyük ölçüde, bulut tabanlı yazılım çözümlerinin, auto dialer çözümlerinin ve ilgili abonelik modelinin düşük maliyetinden kaynaklanmaktadır.

Auto Dialer

Genel olarak, bir auto dialer, çalışanlar için telefon numaralarını otomatik olarak çevirmek için kullanılan bir yazılımdır. Aramayı cevaplarken, auto dialer aramayı canlı bir temsilciye bağlar. Otomatik arama, çalışanların kurulu bir numarayı hızlı bir ölçekte art arda aramasına izin verdiği için verimliliği artırır. Burada, auto dialerlar bunu, çalışanlar aramanın çeşitli unsurları üzerinde çalışırken yapar. Ayrıca, olumsuz arama sonuçlarını ve sesli mesajları, cevap verilmemesini ve meşgul sinyallerini de taramalarına olanak tanır. Ayrıca, çok sayıda aramaya ihtiyaç duyan büyük ölçekli giden kampanyaları daha iyi yönetirler.

Böyle bir yardımcı program, çalışanlara giden çabalara yardımcı olmak için yetkin bir auto dialer’cıya sahip olmadan bir çağrı merkezinin açılmasına da yardımcı olur. Çok çeşitli araçlar ve işlevler sunan bir auto dialer bulmak önemlidir. Ayrıca, çalışanların müşteri deneyimini etkin bir şekilde dönüştürmesine ve iyileştirmesine yardımcı olur. Geçmişte, auto dialer bazı ciddi donanım gereksinimleri tarafından zorlandı. Günümüzde şirketler hem yazılım hem de donanım auto dialer seçeneğine sahiptir. Bulut tabanlı çağrı merkezi yazılım çeviricilerine yönelen giden aramaları otomatikleştirmeye yardımcı olur. Çağrı çevirici sistem telefon sağlayıcılarının çoğu, bulut çözümlerinde çağrı merkezi teknolojisi sunar. Bu tür yazılımlar, yazılım telefonları aracılığıyla masaüstlerinde pratiktir ,yazılım veya mobil cihazlarda.

En İyi Auto Dialer’ın Ana Özellikleri

Her şirket, iş ihtiyaçlarını karşılayan bir çözüm arar. Ayrıca şirketin, çalışanların performansını artıran ve yönetimin temel KPI’ları karşılamasına yardımcı olan belirli özelliklere sahip yazılımları da bulması gerekiyor. Örneğin, müşteri memnuniyeti, doluluk oranı, çağrı sonrası çalışma süresinin kısaltılması ve işleme süresini içerir. Ayrıca, en iyi auto dialer hizmetleri tarafından sunulan bazı özellikler aşağıdakileri içermelidir:

CRM Yazılım Entegrasyonu

CRM yazılımı, çalışanlara önceki giden aramalar sırasında neler olduğuna dair bir izlenim verir ve ayrıca özel teklifleri veya hesap durumunu takip eder. Buna ek olarak, temsilci arama sona erdikten ve veriler müşteri ilişkileri yönetiminde (CRM) eşitlendikten sonra bir neden seçer. Ek olarak, gelen aramalarla çalışır, böylece yazılım, mevcut CRM kişisiyle arama bilgilerini eşleştirir. Sonuç olarak, çalışanlar genel arayan kimliğinin ötesinde önemli verilere ulaşır.

Ayrıca, CRM’ler, sonraki analiz için arama verilerinin toplanmasına da izin verir. Ayrıca şirketin ihtiyaçlarına göre çalışabilir ve işlev görebilir. Bu nedenle, CRM’ler bir aramadan toplanan her bilgiyi kaydeder, böylece veriler daha sonra analiz edilebilir.

Sesli Posta Algılama ve Ön Kayıt

Auto dialer, çalışanları yalnızca canlı yanıtlayanlarla ilişkilendirerek çağrı hacmini artırır. Sistem, önceden kablolanmış otomatik bir sesli posta bıraktığı için telesekreter veya sesli posta kullanmak daha iyidir. Sonuç olarak, çalışanların yüksek bir doluluk oranına ulaşmasına yardımcı olur ve verimliliği korur. Özel teknolojiler, çalışanların cevapsız çağrılarla zaman kaybetmesini de engeller. Örneğin, telesekreter algılamayı (AMD) içerir ve telesekreter kullanılıp kullanılmadığına karar vermede yardımcı olur. Bu tür teknolojiler, yaygın sesli posta ifadelerini tanımlamak için makine öğrenimini de kullanır. Genel olarak, bu tür sistemler gündüzleri giden aramalar yaparken son derece kullanışlıdır. Sesli mesaj arama sonuçlarının yüksek olduğu dönemdir.

Arama Modları

Auto dialer, manuel arama sürecini sistematize ederek giden ve gelen çağrı merkezi çevresinin etkinliğini ve üretkenliğini artırır. Ancak, tahmine dayalı çeviriciler, güçlü çeviriciler ve aşamalı çeviriciler gibi üç çevirici modu vardır. Aşamalı çeviriciler, arayanın pazarlama otomasyon yazılımı ve kimlik bilgilerini ekleyerek çalışanlara arama hakkında bağlam bilgisi sağlar. Oysa, güçlü çeviriciler, arama listesi aracılığıyla tutarlı bir hızda çalıştırılır. Son olarak, tahmine dayalı çeviriciler, çalışanların bir aramaya uygun olup olmadığını bulmak için makine öğrenimini kullanır. Bir bütün olarak, bu özellik iş ihtiyaçlarına göre çağrı yönetimine yardımcı olur.

Barındırılan Dialer’ın Avantajları

Başlangıç ​​olarak, çevirici, tüketicilere karma bir çağrı merkezinden veya giden çağrı merkezinden çağrı yapan otomatik bir sistemdir. Buradaki temel amaç, çeşitli hataya açık ve tekrarlayan işleri ortadan kaldırarak arama yapma maliyetini azaltmaktır. Ek olarak, çeviriciler, çalışanları ücretsiz olarak doğrudan müşterilere bağlayarak yeterliliği de artırır. Otomatik arama, çağrı merkezi çalışanlarının telefon numaralarını girerek somut bir şekilde zaman kaybetmemesini sağlar. Sonuç olarak, çalışanlar müşterilerle ilgilenmek için daha fazla zaman harcayabilirler. Benzer şekilde, barındırılan bir çeviricinin ana avantajları aşağıda verilmiştir.

Maliyet azaltma

Eski dahili numara çeviricilerin hem orijinal kurulum aşamasında hem de kullanım ömrü boyunca uygulanması, sürdürülmesi ve desteklenmesi pahalıdır. Ayrıca PBX kurulumunu gerektiren bir altyapı gerektirir ., birden fazla sabit hat ve pahalı donanım. Böyle bir çevirici aynı zamanda bu maliyetleri ve mevcut ağı bulut üzerinden kullanarak kurmanın zorluğunu ortadan kaldırır ve ortadan kaldırır. Bu nedenle, şirket yalnızca sistem kurulumu ve bakımı için yerleşik bir sağlayıcı aracılığıyla ödeme yapmak zorundadır. Sonuç olarak, başlangıçta uygulanması ucuzdur ve şirketin yükseltme veya bakım için ödeme yapması gerekmez. Şirketin iş ihtiyaçları ile ilgili olarak kullanıcı kaldırmasını veya kullanıcı eklemesini sağlayan ölçeklenebilir bir çözümdür. Bu nedenle, değişiklikler anında yapılabilir ve sorunlar uzaktan kolayca araştırılabilir ve ele alınabilir.

Çalışan Verimliliğini Artırın

Auto Dialer ayrıca numaraları aramak, çevirmek ve aramaların bağlanmasını beklemek için kullanılan süreyi azaltarak tekrarlayan görevleri ortadan kaldırır ve ortadan kaldırır. Bununla birlikte, bu görevler gün boyunca sadece biraz zaman alır. Ancak sonuç ve saatlerce üretkenlik kaybına yol açar. Ayrıca, kolay erişime ve numaraların otomatik aranmasına yardımcı olur. Bu nedenle, acenteler olası satışların dönüştürülmesini amaçlar ve olağanüstü bir satış konuşması sunar. Çeviricilerin saatlik verimliliklerini büyük ölçüde artırma konusunda işletmelere yardımcı olduğu bir çalışma ile de desteklenmektedir. Ayrıca, çalışanların çağrıları daha iyi yönetmesine olanak tanır, böylece temsilciler, en yüksek etkinlik için bir ACD sistemi kullanarak çağrı hacimlerine dayalı olarak giden ve gelen çağrılar arasında kolayca geçiş yapabilir.

Müşteri deneyimi

Müşterilere harika bir satış deneyimi sunmak için tutarlı bir yüksek ihtiyaç vardır. Beklenmedik bir satış görüşmesi ile uğraşmak yorucu olabilir ve bu tür aramaların fiziksel fırsatlara dönüşme olasılığı daha düşüktür. Çeviriciler algoritmalar kullanır, bu nedenle çalışanların tüm gün onlara ulaşmaya çalışarak sıkıntı yaratmak yerine potansiyel müşteriler veya müşteriler için uygun zamanlarda arama yapmalarına yardımcı olurlar. Sonuç olarak, böyle bir özellik, uygunsuz dönemlerden kaçınarak satışları artırır. Bu nedenle, satış konuşması daha büyük ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunduğundan müşteri sadakatini artırır. Öte yandan bu özellik, çalışanları müşterilerle sorunsuz bir şekilde bağladığı için satışların artmasına neden oluyor. Örneğin, otomatik süreçler, çağrı kaydı, arama kaydı ve geri arama kuralları, çalışanların değerli zamanlarından tasarruf sağlar. Potansiyel müşterileri takip etmeyi ve satışları verimli bir şekilde kapatmayı hedeflemelerini sağlar.

Müşteri Adayı Yönetimi ve CRM Entegrasyonu

Müşterilerin, olası satışların ve potansiyel müşterilerin yönetimi, bir çağrı merkezi çevirici sistemi ile kolaydır. En iyi çeviricilerin çoğu sorunsuz CRM entegrasyonu sağlar , böylece şirket arama kaydı, arama kayıtları ve çalışanlar tarafından eklenen notlar gibi tüm müşteri ayrıntılarına ulaşabilir. Bu detaylar doğrudan seçilen CRM platformuna gönderilir. Şirketin süreçlerini kolaylaştırmasına, tekrarları ortadan kaldırmasına, yönetici sürelerini azaltmasına ve ilgili olası satışları verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Sonuç olarak, çalışanların fırsatları müşteriye dönüştürmesini kolaylaştırır.

Bir bütün olarak, çağrı merkezi çevirici sistemleri , satış verilerini, müşteri adaylarını, iletişim bilgilerini ve müşteri geçmişini tek bir yerde düzenler. Buna ek olarak, yazılım öncelikli arama sürelerini düzenler ve ideal zamanlarda en sağlam müşteri adaylarına doğrudan erişim sağlamak için aranmayan numaraları, telesekreterleri veya faks hatlarını belirler. Sonuç olarak, yukarıdaki faydaların tümünü sunduğu için en iyi çözümdür. Ayrıca, önemli ölçüde geliştirilmiş verimlilik üretmeye de yardımcı olur, esneklik sunar ve daha iyi marjlar üretir.